ARCH+ 205


Erschienen in ARCH+ 205,
Seite(n) 108-111

ARCH+ 205

Fallstudie Callcenter

Von Krebs, Julia /  ARCH+

Callcenter zählen zu den wachstumsstärksten Branchen im Dienstleistungssektor. Beruhte der Service eines Unternehmens einst auf dem persönlichen Kontakt zum Kunden, so wird dieser heute „anonym“ via Telefon und automatischer Anrufer-Verteilung von einem für den Kunden unsichtbaren Dienstleister übernommen. Neben dem klassischen Kundendienst bieten Callcenter auch Serviceleistungen von Beratung und Verkauf bis hin zur Organisation und Informationsweitergabe. Oftmals schließen sich interne Verarbeitungs- und Auswertungsprozesse an, die einer ständigen Optimierung des Service und der Produktion dienen. ...

 

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